Hier vind je alles wat handig is om te weten over bestellen, bezorgen, retourneren en betalen bij Big Green Smile.
Bestellen
Wanneer wordt je bestelling verstuurd?
Bestel en betaal je op een werkdag vóór 12 uur? Dan versturen we je bestelling normaal dezelfde dag. Bestel je later of op een niet-werkdag, dan gaat je bestelling de volgende werkdag mee.
De verwachte leverdatum zie je onderaan in je winkelmandje.
Heb je je bestelling goed ontvangen?
Na je bestelling sturen we je een bevestigingsmail met een overzicht. Niets ontvangen? Check dan even je spamfolder of neem contact op via [email protected].
Wil je nog iets wijzigen?
Wil je je bestelling aanpassen, annuleren of het bezorgadres wijzigen? Zolang je bestelling nog niet in ons magazijn is verwerkt, kijken we graag wat nog mogelijk is.
Neem zo snel mogelijk contact op via [email protected].
Waarom rekenen we een toeslag voor kleine bestellingen?
Soms heb je maar een paar producten nodig. In plaats van een minimum bestelbedrag te hanteren, kun je gewoon bestellen wat je nodig hebt en betaal je bij kleinere bestellingen een toeslag. Die helpt de vaste kosten voor het verpakken en verwerken van kleinere bestellingen te dekken. Hoe hoger je bestelbedrag, hoe lager de toeslag:
- Onder €15: €8 toeslag
- €15 tot €24,99: €6 toeslag
- €25 tot €34,94: €4 toeslag
- Vanaf €34,95: geen toeslag
*De bestelbedragen worden berekend na aftrek van eventuele kortingen en exclusief verzendkosten.
Zo behoud je de flexibiliteit om een kleinere bestelling te plaatsen wanneer je die nodig hebt, terwijl iets meer toevoegen aan je winkelmandje de toeslag kan verlagen of helemaal laten vervallen.
Verzending
Hoe wordt je bestelling bezorgd?
We versturen je bestelling met DHL.
Je kunt kiezen voor bezorging op een adres of bij een DHL ServicePoint. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je de trackinginformatie van DHL.
Komt het bezorgmoment niet goed uit? Via DHL kun je, waar beschikbaar, kiezen voor een andere dag, een andere afleveroptie of een DHL ServicePoint.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor levering in Nederland en België betaal je €4,75 verzendkosten.
Vanaf €60 bezorgen we je bestelling gratis.
Hoe verpakken we je bestelling?
We hergebruiken verzenddozen waar dat kan. Je pakket kan daarom aankomen in een doos met de naam of het logo van een van onze leveranciers.
Voor opvulling gebruiken we waar mogelijk recyclebaar bruin papier.
Hoe werkt DHL aan lagere uitstoot?
Pakketbezorging heeft impact. DHL werkt daarom aan het verlagen van de uitstoot binnen zijn logistieke netwerk, onder andere met elektrische voertuigen, alternatieve brandstoffen en andere transporttechnologieën.
Wat is GoGreen Plus?
Big Green Smile maakt gebruik van DHL GoGreen Plus.
Met GoGreen Plus investeert DHL in manieren om de uitstoot binnen zijn eigen transportnetwerk te verlagen, bijvoorbeeld door alternatieve brandstoffen en nieuwe technologieën in te zetten.
Die vermindering gebeurt binnen het DHL-netwerk als geheel. Dat betekent dat niet elk pakket afzonderlijk met een elektrisch voertuig of alternatieve brandstof wordt vervoerd.
Via GoGreen Plus wordt een deel van de gerealiseerde uitstootvermindering aan Big Green Smile toegewezen.
Het verschil met traditionele CO₂-compensatie is dat de vermindering binnen de transportketen zelf gebeurt, en niet via projecten elders.
Retourneren
Wil je iets retourneren?
Van gedachten veranderd? Je kunt producten tot 60 dagen na ontvangst retourneren.
De producten moeten ongebruikt en in goede staat zijn en, waar van toepassing, in de originele verpakking zitten.
Voor een gewone retour rekenen we €4,75 retourkosten. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dan rekenen we natuurlijk geen retourkosten.
Hoe stuur je iets terug?
- Meld je retour aan
Gebruik ons retourformulier of mail ons via [email protected]. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen.
- Verpak je retour
Pak de producten goed in zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen. Stuur producten uit verschillende bestellingen niet samen terug in één pakket.
- Stuur je pakket terug
Na je retouraanvraag ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies.
Wanneer krijg je je geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Welke producten kun je niet retourneren?
Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggestuurd nadat ze zijn geopend of gebruikt.
- Geopende of gebruikte producten
- Ondergoed
- Cosmetica, toiletartikelen en vrouwelijke hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via [email protected].
Stuur indien mogelijk foto's mee van de doos en het verzendlabel, de inhoud van het pakket en het beschadigde of verkeerde product. Zo kunnen we je sneller helpen.
Hoe zit het met je wettelijk herroepingsrecht?
Onze retourservice van 60 dagen staat los van je wettelijke herroepingsrecht als consument. Meer informatie over dat recht en de voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden en informatie over herroeping.
Betalen
Hoe kun je betalen?
Je ziet alle beschikbare betaalmethodes tijdens het afrekenen. Je kunt onder andere betalen met iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard en PayPal.
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Zakelijk bestellen
Wil je als bedrijf op factuur bestellen?
Bedrijven en organisaties kunnen vanaf €150 op factuur bestellen met een betaaltermijn van 30 dagen.
Maak eerst een account aan en vul je bedrijfsgegevens en btw-nummer in. Mail daarna naar [email protected] om je account als zakelijke klant te laten activeren.
Hulp nodig?
Heb je nog een vraag over je bestelling, levering, betaling of retour? Mail ons via [email protected]. We helpen je graag verder.